De klant
Althen Sensors & Controls levert sensoren, joysticks en meetsystemen voor industriële toepassingen, van krachtsensoren tot complete meetoplossingen. Vanuit Rijswijk bedient het bedrijf klanten in heel Europa en daarbuiten. Elke aanvraag is technisch en vaak maatwerk; persoonlijk advies van een engineer is de kern van het werk.
De uitdaging
Bij Althen komen jaarlijks zo'n 3.600 leads en offerteaanvragen binnen, grotendeels via de gedeelde salesinbox. Elke aanvraag betekende routinewerk: gegevens opzoeken, controleren of het bedrijf al in het CRM stond, alles vastleggen in Zoho en de aanvraag doorzetten naar het juiste team. Vijf tot tien minuten per aanvraag, dag in dag uit.
Dat doorzetten was bovendien een puzzel op zich. Gaat deze aanvraag naar het sensorteam, het controls-team, de UK-vestiging of een zusterentiteit? Uren die sales aan administratie kwijt was, terwijl klanten op antwoord wachtten.
De oplossing
MelonMinds bouwde een AI-agent die de salesinbox continu uitleest. De agent herkent of een mail een lead of offerteaanvraag is, haalt bedrijf, contactpersoon en vraag eruit en controleert in Zoho CRM of het account al bestaat. Dubbele invoer is verleden tijd. Daarna legt hij de aanvraag vast met de originele mail erbij en zet hij hem klaar bij het juiste team.
Het team houdt de controle: elke verwerkte mail krijgt een AI-label in Outlook, zodat iedereen ziet dat de lead is verwerkt.
